ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ – ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει και να
ακυρώσει την παραγγελία του χωρίς να δώσει οποιαδήποτε εξήγηση ή να επιστρέψει
τα αγαθά που παρέλαβε μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την
ημερομηνία της παραλαβής των αγαθών και μάλιστα όταν είναι πολλά προϊόντα στην
ίδια παραγγελία από την παράδοση και του τελευταίου, ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση
παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα από την παράδοση του πρώτου.

Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες
προϋποθέσεις:

– Ο ΠΕΛΑΤΗΣ προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα
υπαναχώρησης, οφείλει να ενημερώσει την ΕΤΑΙΡΙΑ για την απόφασή του να
υπαναχωρήσει με μια ξεκάθαρη γραπτή δήλωση (επιστολή που θα σταλεί με
ταχυδρομείο, με φαξ ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Η δήλωση υπαναχώρησης
ασκείται μόνο εγγράφως και ηλεκτρονικά (σε καμία περίπτωση προφορικά ή
τηλεφωνικά) και η ΕΤΑΙΡΙΑ είναι υποχρεωμένη να αποστείλει επιβεβαίωση της
παραλαβής δήλωσης υπαναχώρησης μόλις αυτή περιέλθει σε αυτήν. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί
να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που υπάρχει στην ιστοσελίδα
μας, χωρίς τούτο να είναι υποχρεωτικό.

– Ο ΠΕΛΑΤΗΣ οφείλει να στείλει πίσω τα αγαθά ή να
τα παραδώσει στην έδρα της ΕΤΑΙΡΙΑΣ χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και
οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που έχει δηλώσει ότι
υπαναχωρεί. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλει πίσω τα αγαθά
πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

– Ο ΠΕΛΑΤΗΣ οφείλει να επιβαρυνθεί με την άμεση
δαπάνη επιστροφής των αγαθών.

– Ο ΠΕΛΑΤΗΣ οφείλει να επιστρέψει το προϊόν
ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, χωρίς να έχει αποσφραγισθεί ή να έχει
παραβιασθεί ή καταστραφεί η συσκευασία του ή να έχει μερικώς ή ολικώς
χρησιμοποιηθεί, με το σύνολο των εξαρτημάτων του και τυχόν εντύπων που το
συνοδεύουν.

– Ο ΠΕΛΑΤΗΣ οφείλει να επιστρέψει το πρωτότυπο
παραστατικό αγοράς που έχει εκδοθεί από την εταιρία (απόδειξη λιανικής πώλησης
ή τιμολόγιο) με τα στοιχεία του αποτυπωμένα επάνω στο παραστατικό.

– Η επιστροφή προϊόντων γίνεται δεκτή μόνον εφόσον
πρώτα ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρία για την
αποστολή του είδους σε αυτόν, καθώς και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή
του είδους.

– Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η ΕΤΑΙΡΙΑ
υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε το πολύ μέσα σε 14 μέρες από
την παραλαβή των προϊόντων. Δικαιούται δε να καθυστερήσει την επιστροφή
χρημάτων μέχρις ότου λάβει πίσω τα επιστραφέντα προϊόντα.

– Στην περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας πριν γίνει η
αποστολή των προϊόντων και εφόσον πληρούνται από τον πελάτη όλοι οι όροι του
δικαιώματος υπαναχώρησης, η ΕΤΑΙΡΙΑ υποχρεούται να επιστρέψει στον πελάτη τυχόν
χρηματικά ποσά που έχουν καταβληθεί είτε για προεξόφληση είτε για προκαταβολή.

– Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται
με τον ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη. Συγκεκριμένα, στην
περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας ως εξής: σε περίπτωση που μέχρι την
υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους έχει καταβληθεί στην ΕΤΑΙΡΙΑ το τίμημα από
την Τράπεζα, η ΕΤΑΙΡΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση
της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη
σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Η εταιρία κατόπιν της ενημέρωσης
αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του
αντιλογισμού από την τράπεζα.

Στην περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα, η
επιστροφή θα γίνεται επίσης με τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο λογαριασμό του
πελάτη.

– Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρία
αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης
και των χαρακτηριστικών των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της
υπαναχώρησης. Η εταιρία είναι πρόθυμη να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε
ερώτηση σχετικά με την φύση των προϊόντων παρέχοντας επιπλέον πληροφοριακό
υλικό είτε τηλεφωνικά είτε με ηλεκτρονικό ή άλλο τρόπο. Σε περίπτωση ανοίγματος
της συσκευασίας η αξία τους αυτομάτως μειώνεται, καθώς το προϊόν δεν μπορεί να
μεταπωληθεί ή χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο και ο πελάτης οφείλει να
αποζημιώσει την εταιρία για την μείωση της αξίας του προϊόντος. Η μείωση της
αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται
από την εταιρία και συνήθως είναι της τάξης του 50%. Η ΕΤΑΙΡΙΑ δικαιούται να
συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.

– Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν
κατεστραμμένα ή ελλιπή η εταιρία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον
πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και
να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της
απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.Το ίδιο δικαίωμα διατηρεί η Εταιρία
αντίστοιχα και στην περίπτωση που διαπιστωθεί από την τελευταία ότι το
επιστραφέν προϊόν είναι ουσιωδώς αλλοιωμένο, σε βαθμό που δεν εξυπηρετεί πλέον
τον σκοπό του και εξαιτίας πράξεων ή παραλείψεων του Πελάτη.

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στα άρθρα
3ε έως 3ια του ΦΕΚ Ζ1-891 με Αρ. Φύλλου 2144/ τεύχος δεύτερο για τις εξ
αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος συναπτόμενες συμβάσεις, δεν ισχύει
σύμφωνα με τον νόμο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη παροχή της
συμφωνηθείσας υπηρεσίας (πχ στολισμός), εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη
ρητή συγκατάθεση του Πελάτη και με την εκ μέρους του αναγνώριση ότι θα απολέσει
το δικαίωμά του υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεσθεί πλήρως από τον
προμηθευτή (την Εταιρία ή τρίτο συνεργάτη της Εταιρίας).

β) την προμήθεια αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών η
τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς τις οποίες δεν
είναι δυνατόν να ελέγξει ο προμηθευτής και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός
της προθεσμίας υπαναχώρησης.

γ) την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται ή
επεξεργάζονται ή συναρμολογούνται ή στολίζονται ή είναι σαφώς εξατομικευμένα
σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή-Πελάτη και κατ’ εντολή του και δεν
περιέχουν ελάττωμα ή σφάλμα. Ενδεικτικά στην κατηγορία αυτή υπόκεινται τα
παρακάτω είδη: Μπομπονιέρες, Προσκλητήρια, Δείγματα που έχουν αποσταλθεί κατ’
εντολή του πελάτη, Κουφέτα τυπωμένα, Πακέτα Βάπτισης και Σετ στολισμένα
(κουτιά, λαμπάδες, σετ λαδικών, μαρτυρικά, βιβλία ευχών κλπ.), Βαπτιστικά
Ρούχα, Παπούτσια και Λαδόπανα, Τυπωμένα Κουτιά, Τυπωμένες Κορδέλες, Ειδικά Πανιά
ή Πουγκιά για μπομπονιέρες (τούλια γαλλικά, τούλια χρυσά ή ασημί, τούλια
έγχρωμα, οργάντζες ιριζέ ή χιονέ ή με stras, σατέν, ταφτάδες, βουάλ, λινά,
γάζες, δίχτυα, δαντέλες κλπ), Ειδικές διαστάσεις κοπής πανιών και πουγκιών για
μπομπονιέρες (πχ τούλι 50Χ60 ή 60Χ60 κλπ), Λαμπάδες Γάμου ή κεριά στολισμένα,
Λαμπάδες Γάμου ή κεριά αστόλιστα με ειδικές διαστάσεις, Στέφανα γάμου και
μπουτονιέρες, Κηροστάτες και Φωτιστικά, Σετ Γάμου στολισμένα (καράφες, δίσκοι,
ποτήρια), Στολισμοί ή διακοσμητικά είδη Γάμων ή Βαπτίσεων (φιόγκοι, ράνερ,
στολισμένα κεριά, ανθοσυνθέσεις ή άλλες συνθέσεις κλπ) και διάφορα άλλα είδη
που χρειάζονται κατασκευή ή επεξεργασία ή στολισμό κατ’ επιλογή και εντολή του
πελάτη. Στα προσκλητήρια οποιοδήποτε λάθος ξεφύγει μετά τον τελικό έλεγχο και
την έγκριση του πελάτη για εκτύπωση, είναι αποκλειστικά δικής του ευθύνης και
συνεπώς δεν μπορεί να ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.

δ) την προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να
αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα. Ενδεικτικά στην κατηγορία αυτήν ανήκουν όλα τα
κουφέτα, τα μάρσμελοου, τα γλειφιτζούρια, τα ζελεδάκια, οι καραμέλες, οι
τσίχλες και όλα τα ζαχαρωτά.

ε) την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν
είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους
υγιεινής και πολύ περισσότερο όταν αυτά έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

στ) την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την
παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα
στοιχεία.

ζ) Υπαναχώρηση (ακύρωση) σε παραγγελία που δεν
έχει ακόμα παραδοθεί δεν μπορεί να γίνει δεκτή στις παρακάτω περιπτώσεις:

ζ1) Όταν τα παραγγελθέντα προϊόντα είναι διαθέσιμα
κατόπιν παραγγελίας και χρειάζονται κατασκευή ή επεξεργασία, έχουν προχωρήσει
στην διαδικασία της παραγωγής και έχουν κατασκευαστεί ή επεξεργαστεί είτε
μερικώς είτε ολικώς.

ζ2) Όταν η ΕΤΑΙΡΙΑ έχει δεσμεύσει κατ’ εντολή σας
ή έχει ήδη παραλάβει από τους προμηθευτές της τα είδη που ζητήσατε, εφόσον αυτά
είναι διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας.

ζ3) Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει ήδη
αποσταλεί κατά τη στιγμή της υπαναχώρησής σας, τότε η ακύρωση δεν είναι δυνατή.
Θα πρέπει να παραλάβετε τα προϊόντα και μετά να ασκήσετε το δικαίωμα
υπαναχώρησης για την επιστροφή των προϊόντων που σας παραδόθηκαν, σύμφωνα με
όλους τους όρους που είναι επιβεβλημένοι για την άσκηση αυτού του δικαιώματος.
Σε κάθε περίπτωση, ο αγοραστής θα είναι υπεύθυνος και θα αποζημιώσει την
εταιρία για ζημιές που θα προκληθούν από την μη παραλαβή της παραγγελίας, με
την επιφύλαξη όλων των άλλων δικαιωμάτων της εταιρίας μας.

Η ΕΤΑΙΡΙΑ έχει το δικαίωμα να ακυρώσει και να
αρνηθεί να παραδώσει παραγγελία σε πελάτη, σε περίπτωση που εκείνος εκδηλώσει
ανέφικτες ή παράλογες απαιτήσεις ή έχει επιδείξει αγενή ή προσβλητική
συμπεριφορά. Στην περίπτωση που έχει καταβληθεί προκαταβολή ή προεξόφληση της
παραγγελίας, η ΕΤΑΙΡΙΑ θα επιστρέψει άμεσα το καταβληθέν ποσό.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων υπαναχωρήσεων ή σε
περίπτωση που η ΕΤΑΙΡΙΑ, κατά την απόλυτη κρίση της, θεωρήσει ότι ο Πελάτης
καταχράται το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δρα κακόπιστα, δικαιούται να αρνηθεί την
επιστροφή μέρους ή όλου της παραγγελίας, ακόμα και αν πληρούνται οι ανωτέρω
όροι και προϋποθέσεις.